Bộ Tư pháp gỡ vướng mắc chuyển đổi số, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp lên hàng đầu

Báo cáo tại Hội nghị, đại diện Cục Công nghệ thông tin cho biết, công tác chuyển đổi số của Bộ Tư pháp thời gian qua đã ghi nhận nhiều kết quả định lượng rõ nét. Nổi bật nhất là việc chính thức vận hành thí điểm Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung của Bộ trên phạm vi toàn quốc từ ngày 01/3/2026 đối với 37 thủ tục hành chính. Chỉ sau hơn 10 ngày triển khai (tính đến 11/3), hệ thống đã tiếp nhận 11.129 hồ sơ, trong đó tỷ lệ nộp trực tuyến đạt mức ấn tượng với 98%.
Đồng thời, Cổng Pháp luật quốc gia cũng đang phát huy hiệu quả lan tỏa với hơn 324.000 lượt truy cập. Đặc biệt, ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI Pháp luật) đã hỗ trợ giải đáp trực tuyến hơn 61.000 câu hỏi pháp lý cho người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, phần mềm hỗ trợ kiểm tra, rà soát và soạn thảo văn bản quy phạm pháp luật đang tiếp tục được nâng cấp.
Dù đạt nhiều kết quả tích cực, Hội nghị cũng thẳng thắn chỉ ra những tồn tại, hạn chế, đặc biệt là tình trạng chậm trễ trong việc kết nối, đồng bộ Cơ sở dữ liệu với Trung tâm dữ liệu quốc gia (C12 - Bộ Công an).
Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, Thứ trưởng Mai Lương Khôi yêu cầu các đơn vị không được đùn đẩy trách nhiệm hay thụ động chờ đợi. Lãnh đạo các đơn vị phải trực tiếp làm việc, chủ động phối hợp với các đầu mối liên quan để giải quyết dứt điểm khâu kết nối kỹ thuật.
Liên quan đến việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến, Thứ trưởng nhấn mạnh quan điểm không chạy theo thành tích hay hình thức. Thứ trưởng yêu cầu cán bộ quản lý phải trực tiếp trải nghiệm thao tác trên cổng dịch vụ công với tư cách là người dân.
"Người dân tiếp cận đến đâu? Lên cổng làm thủ tục thì thao tác có dễ dàng không? Hồ sơ bị trả lại có rõ lý do không? Các đồng chí quản lý thủ tục hành chính phải tự mình đăng nhập, làm thử để biết người dân đang vướng ở đâu mà tháo gỡ, làm sao để cuối cùng người dân nhận được kết quả thuận lợi nhất," Thứ trưởng Mai Lương Khôi đặc biệt lưu ý.
Đối với công tác chỉ đạo điều hành nội bộ, việc áp dụng Phân hệ Phiếu trình điện tử bước đầu đã giúp giảm thiểu đáng kể lượng văn bản giấy. Tuy nhiên, để hệ thống vận hành thực sự trơn tru, Thứ trưởng Mai Lương Khôi giao Văn phòng Bộ chủ trì, phối hợp với Cục Công nghệ thông tin khẩn trương rà soát, ban hành quy trình chuẩn và quy chế sử dụng thống nhất trong tháng 3/2026.
Quy trình này cần quy định rõ trách nhiệm luân chuyển, thời hạn xử lý, các trường hợp trả lại hoặc chuyển tiếp hồ sơ, chấm dứt tình trạng văn bản bị "treo" trên hệ thống mà không rõ người xử lý bước tiếp theo.
Kết luận Hội nghị, Thứ trưởng yêu cầu các đơn vị bám sát các chỉ đạo của Bộ trưởng, tập trung cao độ để hoàn thành các nhiệm vụ chậm muộn. Chuyển đổi số của ngành Tư pháp phải đi vào thực chất, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và hiệu quả quản lý nhà nước làm thước đo cuối cùng.