Tập huấn, trao đổi, ứng dụng chuyển đổi số vào công tác kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Thi hành án dân sự tỉnh Tây Ninh

Sáng ngày 23/01/2026, Thi hành án dân sự tỉnh Tây Ninh đã có buổi tập huấn, trao đổi, hướng dẫn sử dụng Phần mềm Tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo đối với 12 Phòng Thi hành án dân sự khu vực trên địa bàn tỉnh nhằm đảm bảo việc triển khai phần mềm được thực hiện đồng bộ, hiệu quả theo sự chỉ đạo của cấp trên, bước đầu tiếp cận, ứng dụng chuyển đổi số vào công tác Kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn Thi hành án dân sự tỉnh.

Ngày 17/01/2026, Cục Quản lý Thi hành án dân sự đã ban hành Công văn số 259/CQLTHADS-BCĐS&TKDL về việc hướng dẫn công tác chuẩn bị vận hành chính thức Phần mềm Tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nhằm đảm bảo việc vận hành phần mềm được thực hiện đồng bộ, thống nhất và hiệu quả trong toàn tỉnh, Thi hành án dân sự tỉnh Tây Ninh đã triển khai toàn bộ nội dung Công văn số 259/CQLTHADS-BCĐS&TKDL ngày 17/01/2026 của Cục Quản lý Thi hành án dân sự về việc hướng dẫn công tác chuẩn bị vận hành chính thức Phần mềm Tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo đến toàn thể các Phòng chuyên môn và các Phòng Thi hành án dân sự trực thuộc để nghiên cứu, cập nhật kịp thời và áp dụng có hiệu quả đúng quy định.

Để việc ứng dụng phần mềm được thực hiện đúng tiến độ đề ra và kịp thời nắm bắt được các khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành, Thi hành án dân sự tỉnh Tây Ninh đã chỉ đạo Phòng Kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo chủ trì, ghi nhận và có báo cáo kịp thời đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm.

Tại buổi tập huấn, có sự tham gia đầy đủ của Thẩm tra viên và công chức phụ trách công tác tiếp công dân, tham mưu giải quyết đơn của các Phòng Thi hành án dân sự khu vực thuộc THADS tỉnh.

(Ảnh: CBCC tập huấn sử dụng Phần mềm Tiếp công dân, giải quyết KNTC)
 
Thông qua buổi trao đổi, thao tác trực tiếp vào Phần mềm, các cán bộ công chức phụ trách đã được hướng dẫn chi tiết về quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư trên phần mềm Tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Việc trực tiếp thực hành trên hệ thống đã giúp cán bộ, công chức nắm bắt rõ hơn quy trình thao tác, nâng cao kỹ năng sử dụng phần mềm, từng bước khắc phục tình trạng lúng túng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại đơn vị.

Qua thực tiễn triển khai và sử dụng cho thấy, Phần mềm Tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo đã có bước đầu phát huy hiệu quả trong việc hỗ trợ công tác quản lý, theo dõi và tổng hợp tình hình tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo đối với hệ thống Thi hành án dân sự nói chung và Thi hành án dân sự tỉnh Tây Ninh nói riêng. Việc đưa phần mềm vào sử dụng đã góp phần hỗ trợ cán bộ, công chức theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ một cách chủ động, kiểm soát tốt các mốc thời gian theo luật định, qua đó hạn chế tình trạng tồn đọng hoặc kéo dài thời gian giải quyết đơn thư. Đồng thời, việc cập nhật và lưu trữ dữ liệu dưới dạng điện tử, tập trung trên hệ thống đã giúp nâng cao hiệu quả công tác tra cứu, tổng hợp và báo cáo, đáp ứng kịp thời yêu cầu trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
   

(Ảnh: CBCC tập huấn sử dụng Phần mềm Tiếp công dân, giải quyết KNTC)
 
Tại buổi tập huấn, trao đổi, lấy ý kiến thảo luận cũng đã đề cập đến một số nội dung liên quan đến quy trình tiếp nhận đơn thư, phân loại, xử lý và chuyển đơn trên phần mềm; việc cập nhật dữ liệu, thông tin, đính kèm tài liệu điện tử; cách thức vận hành, cấp quyền của từng cá nhân với vai trò khác nhau trong Phần mềm nhằm phổ cập rõ quy trình thực hiện đồng bộ tại từng đơn vị.

Bên cạnh những kết quả đạt được, trong quá trình trao đổi, truy cập và sử dụng tại buổi làm việc vẫn còn phát sinh những khó khăn, vướng mắc nhất định, như: tài khoản chưa được cấp quyền; thao tác xử lý ở một số bước còn phức tạp, mất nhiều thời gian; việc hiển thị đồng bộ các trường thông tin dữ liệu chưa được tối ưu hoá; hay xảy ra lỗi kĩ thuật ở một số bước hoặc việc mặc định dữ liệu bắt buộc không thể nhập và chọn dữ liệu cần dùng,… Ngoài ra, đối với cán bộ, công chức mới được phân công phụ trách công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, do chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn và chưa quen với thao tác trên phần mềm nên còn gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận, sử dụng, cần thêm thời gian để làm quen và thực hiện. Những khó khăn, vướng mắc nêu trên đòi hỏi cần tiếp tục được rà soát, hướng dẫn, điều chỉnh và hoàn thiện để việc ứng dụng phần mềm trong thực tiễn đạt hiệu quả cao hơn, đáp ứng yêu cầu công tác trong tình hình mới.

Trên cơ sở các ý kiến trao đổi, phản ánh tại buổi tập huấn, Thi hành án dân sự tỉnh Tây Ninh đã ghi nhận đầy đủ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai, sử dụng phần mềm tại các đơn vị; đồng thời tổng hợp, báo cáo cấp có thẩm quyền để xem xét, hướng dẫn, điều chỉnh, hoàn thiện phần mềm trong thời gian tới, nhằm bảo đảm việc ứng dụng Phần mềm Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được thực hiện thống nhất, thông suốt và đạt hiệu quả cao trong toàn tỉnh. Thi hành án dân sự tỉnh Tây Ninh sẽ tiếp tục chỉ đạo các đơn vị trực thuộc quan tâm hơn nữa đến việc khai thác, sử dụng Phần mềm Tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo; thực hiện rà soát, cập nhật dữ liệu bảo đảm đầy đủ, chính xác theo quy định. Quá trình sử dụng phần mềm, đề nghị các đơn vị chủ động phản ánh kịp thời những khó khăn, vướng mắc phát sinh để tổng hợp, đề xuất giải pháp điều chỉnh, hoàn thiện, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành trên thực tế. Đồng thời, tiếp tục chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là đối với cán bộ mới được phân công nhiệm vụ, nhằm bảo đảm việc triển khai và sử dụng phần mềm được thực hiện thống nhất, hiệu quả.
 

Nguyễn Lê Hà Nhi
Phòng Kiểm tra và GQKNTC - THADS tỉnh Tây Ninh