Tăng cường đối thoại, hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo phức tạp trong thi hành án dân sự

Hướng tới Kỷ niệm 80 năm Ngày truyền thống Thi hành án dân sự (THADS), công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo tại các cơ quan THADS ngày càng được chú trọng, trong đó “tăng cường đối thoại trực tiếp với công dân” được xác định là giải pháp trọng tâm nhằm hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài.

Trong thực tiễn, nhiều vụ việc thi hành án có tính chất nhạy cảm, liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích của đương sự nên dễ phát sinh khiếu nại, tố cáo. Nếu không được giải quyết kịp thời, thấu tình đạt lý sẽ dẫn đến khiếu kiện vượt cấp, kéo dài, ảnh hưởng đến tình hình an ninh, trật tự tại địa phương. Nhận thức rõ điều đó, cơ quan THADS tỉnh đã chủ động đổi mới phương thức tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo hướng lấy đối thoại làm trung tâm. Theo đó, công tác tiếp công dân được duy trì nền nếp, đúng quy định; lãnh đạo đơn vị trực tiếp tham gia tiếp công dân định kỳ và đột xuất đối với các vụ việc phức tạp.

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, việc tổ chức đối thoại được thực hiện công khai, minh bạch, với sự tham gia của các bên liên quan, giúp làm rõ nội dung vụ việc, giải thích chính sách pháp luật, từ đó tạo sự đồng thuận của đương sự. Thông qua đối thoại, nhiều vụ việc đã được tháo gỡ ngay từ cơ sở, hạn chế tối đa việc phát sinh đơn thư khiếu kiện kéo dài. Không ít trường hợp, sau khi được giải thích cụ thể, đầy đủ về trình tự, thủ tục thi hành án, đương sự đã tự nguyện chấp hành, rút đơn khiếu nại, tố cáo[1], đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc tăng cường đối thoại trong công tác THADS.

Bên cạnh đó, THADS tỉnh cũng chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ chấp hành viên, công chức làm công tác tiếp công dân; tăng cường phối hợp với chính quyền địa phương, các cơ quan liên quan trong quá trình giải quyết các vụ việc phức tạp, nhạy cảm. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Đặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số đang được đẩy mạnh, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo cũng được quan tâm triển khai (sử dụng phần mềm eKNTC). Các hồ sơ được số hóa, cập nhật thường xuyên, giúp lãnh đạo đơn vị dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết, kịp thời chỉ đạo xử lý đối với các vụ việc có nguy cơ phát sinh phức tạp. Với những giải pháp đồng bộ, thiết thực, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trong THADS trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đã có nhiều chuyển biến tích cực; số lượng đơn thư khiếu kiện vượt cấp, kéo dài từng bước được hạn chế. Qua đó, góp phần giữ vững ổn định an ninh, trật tự, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác THADS, đồng thời củng cố niềm tin của nhân dân đối với các cơ quan thi hành án.

Trong thời gian tới, cơ quan THADS sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả của công tác đối thoại, coi đây là giải pháp then chốt nhằm nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo; hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.