Hành vi tham mưu giải quyết khiếu nại là hành vi thực hiện chức trách, nhiệm vụ của Thẩm tra viên (hành vi thực hiện nhiệm vụ, công vụ) nên không được thụ lý giải quyết. Người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại chỉ giải quyết khiếu nại đối với quyết định, hành vi của Thủ trưởng cơ quan thi hành án dân sự, Chấp hành viên theo quy định tại khoản 1 Điều 140 Luật Thi hành án dân sự: "Đương sự, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan có quyền khiếu nại đối với quyết định, hành vi của Thủ trưởng cơ quan thi hành án dân sự, Chấp hành viên nếu có căn cứ cho rằng quyết định, hành vi đó là trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của mình".
Xử lý khiếu nại này, theo quy định tại khoản 1 Điều 38 Nghị định 62/2015/NĐ-CP ngày 18/7/2015 quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Thi hành án dân sự; khoản 3 Điều 8 Thông tư 02/2016/TT-BTP ngày 01/02/2016 của Bộ Tư pháp quy định quy trình giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, đề nghị, kiến nghị, phản ánh trong thi hành án dân sự thì cơ quan nhận được đơn không có trách nhiệm thụ lý nhưng có văn bản chỉ dẫn, trả lời người khiếu nại trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được đơn. Việc chỉ dẫn, trả lời chỉ thực hiện một lần đối với một vụ việc khiếu nại; trong trường hợp người khiếu nại gửi kèm các giấy tờ, tài liệu là bản gốc liên quan đến vụ việc khiếu nại thì gửi trả lại các giấy tờ, tài liệu đó cho người khiếu nại. Đồng thời, người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại làm việc với đương sự giải thích cho đương sự rõ nếu họ không nhất trí với quyết định giải quyết khiếu nại họ có quyền khiếu nại tiếp (khiếu nại lần hai).