Tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng là một trong những nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên của các cơ quan Thi hành án dân sự (THADS). Thông qua công tác tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng, người dân đã phát huy quyền giám sát của mình, cung cấp các thông tin, phản ánh, kiến nghị, góp ý, khiếu nại, tố cáo đối với công tác THADS.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác này, Cục trưởng Cục THADS tỉnh Kiên Giang đã ban hành Quy chế tiếp công dân, nhiều văn bản định hướng, chỉ đạo các cơ quan THADS trực thuộc phải nghiêm túc tiếp thu, thực hiện đầy đủ và đúng quy định của Luật Tiếp công dân và các văn bản hướng dẫn thi hành. Tại Cục và các Chi cục THADS trực thuộc đều đã bố trí nơi tiếp công dân khang trang, thuận tiện, lịch sự, trang bị phương tiện và các điều kiện làm việc cần thiết để phục vụ cho việc tiếp công dân. Niêm yết nội quy tiếp dân và lịch tiếp công dân theo quy định. Phân công công chức trực tiếp công dân, bảo đảm Lãnh đạo tham gia tiếp công dân định kỳ, riêng ở Lãnh đạo Cục THADS tỉnh sắp xếp tiếp công dân định kỳ vào thứ 3, thứ 5 hàng tuần. Thực hiện đăng tải công khai thông tin tiếp dân của Lãnh đạo Cục trên trang Thông tin điện tử của Cục và niêm yết tại trụ sở cơ quan. Mở sổ theo dõi và công khai số điện thoại đường dây nóng của cơ quan và Cục trưởng gồm 02973.942.952 hoặc 02976.565.669.
Công tác tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng các cơ quan THADS tỉnh Kiên Giang đã được quan tâm, thực hiện nghiêm túc và đi vào nề nếp. Lãnh đạo và công chức tiếp công dân đã nhận thức đầy đủ hơn về trách nhiệm tiếp công dân và tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng. Kết quả tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo các năm đều đạt chỉ tiêu đề ra. Trong năm 2024, các cơ quan THADS tỉnh Kiên Giang đã tiếp 193 lượt tiếp công dân, tương ứng với 204 người đến trụ sở cơ quan THADS để phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo liên quan đến công tác THADS. Số lượt Lãnh đạo tiếp dân là 123 lượt, tương ứng 130 người. Tổng số đơn tiếp nhận 295 đơn, trong đó có 68 đơn lưu do trùng nội dung, số đơn còn phải xử lý là 227 đơn (102 đơn khiếu nại, 13 đơn tố cáo, 112 đơn kiến nghị, phản ánh). Đã xử lý xong 227 đơn, đạt tỷ lệ 100%, hoàn thành chỉ tiêu về giải quyết khiếu nại, tố cáo do Tổng cục THADS giao.
Để tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả trong công tác tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng, cần nghiêm túc thực hiện các yêu cầu sau:
Thứ nhất, tiếp tục nghiên cứu, triển khai và thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật, các văn bản hướng dẫn thi hành và văn bản chỉ đạo của cấp trên về công tác tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng. Nắm chắc các cơ sở pháp lý sẽ vận dụng có hiệu quả trong thực tiễn, vừa đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, vừa bảo vệ quyền và lợi ích của người tiếp công dân. Một số văn bản liên quan trực tiếp như: Luật Tiếp công dân 2013, Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2024 của Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Tiếp công dân, Thông tư 04/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân, Quyết định số 1167/QĐ-TCTHADS ngày 12/12/2017 của Tổng cục THADS ban hành Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng của hệ thống cơ quan THADS, Quy chế tiếp công dân, Nội quy tiếp dân ...
Thứ hai, thủ trưởng các cơ quan THADS phải đảm bảo tiếp dân định kỳ, tăng cường đối thoại, giải quyết dứt điểm khiếu nại, tố cáo từ cơ sở. Bố trí địa điểm tiếp công dân, bảo đảm điều kiện, cơ sở vật chất cần thiết phục vụ cho việc tiếp công dân. Ban hành nội quy, quy chế tiếp công dân. Lựa chọn, phân công công chức có phẩm chất, có kỹ năng dân vận và tinh thần, thái độ phục vụ làm công tác tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng. Thực hiện đúng chính sách, chế độ đãi ngộ đối với người tiếp công dân.
Thứ ba, công chức tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng phải nâng cao tinh thần, trách nhiệm trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, coi đây là một trong những nhiệm vụ chính trị quan trọng. Trong quá trình tiếp dân, tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng sẽ có trường hợp người dân quá bức xức, có lời nói, cử chỉ không phù hợp, người tiếp công dân phải thật sự bình tĩnh, giữ thái độ lịch sự, biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người dân nhưng cũng phải kiên quyết, yêu cầu người dân dừng ngay những lời nói có tính xúc phạm, hành vi gây rối làm mất trật tự. Đối với những trường hợp khiếu nại, tố cáo có cơ sở, người tiếp công dân cần có thái độ nghiêm túc, biết lắng nghe và công tâm xử lý vụ việc theo quy định.
Thứ tư, tăng cường công tác kiểm tra toàn diện, tự kiểm tra toàn diện tại đơn vị, trong đó chú trọng kiểm tra, tự kiểm tra mảng công tác tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng. Trong năm 2024, Cục THADS tỉnh đã tiến hành kiểm tra toàn diện 05 Chi cục gồm Chi cục THADS huyện An Minh, An Biên, Rạch Giá, Tân Hiệp và Kiên Lương. Phòng Kiểm tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo và 15 Chi cục THADS trực thuộc tự kiểm tra toàn diện tại đơn vị. Qua đó, phát hiện một số vi phạm trong công tác tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng và kịp thời chỉ đạo khắc phục những hạn chế, thiếu sót đã được chỉ ra trong kết luận.
Thứ năm, tổ chức và tham gia có hiệu quả các khóa học, các buổi tập huấn nghiệp vụ về công tác tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng. Thủ trưởng đơn vị trực tiếp tham gia hoặc phân công, tạo điều kiện cho công chức được tham gia các khóa học, tập huấn kỹ năng nghiệp vụ. Trong năm 2024, có 02 đợt tập huấn trực tuyến của Vụ Giải quyết khiếu nại và tố cáo tổ chức với sự tham gia của 72 lượt công chức, 01 đợt tập huấn trực tuyến của Cục THADS tỉnh Kiên Giang tổ chức với sự tham gia 161 lượt công chức của ngành. Đồng thời, công chức tiếp công dân, tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng cần phải rèn luyện thêm một số kỹ năng cần thiết như kỹ năng hỏi, kỹ năng lắng nghe, ghi chép, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng lưu, lập hồ sơ ...
Qua việc tiếp công dân, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng, Cục THADS tỉnh Kiên Giang đã kịp thời kiểm tra, phát hiện và chỉ đạo chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế của Chấp hành viên; tiếp nhận, xử lý, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của người dân; chất lượng giải quyết được nâng lên, hầu hết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đều được xem xét giải quyết kịp thời, đúng quy định, hoàn thành chỉ tiêu về giải quyết khiếu nại, tố cáo do Tổng cục THADS giao, góp phần nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác tổ chức thi hành án./.