(Ảnh minh họa)
1. Giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc: Bước đầu tiên trong mọi tình huống là giữ bình tĩnh.
- Không tỏ thái độ khó chịu: Dù cảm thấy bị xúc phạm, CBCC cần giữ thái độ chuyên nghiệp. Việc tỏ thái độ không hài lòng hoặc phản ứng tiêu cực sẽ khiến tình huống trở nên căng thẳng hơn.
- Tự trấn an: Hãy nhắc nhở bản thân rằng bạn đang thực hiện đúng quyền hạn, nhiệm vụ được giao. Khi làm đúng, việc bị ghi hình không cần phải lo lắng.
2. Nhắc nhở lịch sự về giao tiếp.
- Góp ý lịch sự: Nếu người dân cầm điện thoại chỉ thẳng vào mặt hoặc có thái độ không đúng mực, CBCC có thể nhẹ nhàng nhắc nhở:
"Tôi mong anh/chị có thể giữ khoảng cách và giao tiếp lịch sự hơn để chúng ta có thể trao đổi rõ ràng. Việc quay phim là quyền của anh/chị, nhưng tôi mong muốn chúng ta tôn trọng lẫn nhau."
- Giữ khoảng cách: Nếu cần, CBCC có thể yêu cầu họ lùi lại hoặc giữ máy quay ở vị trí không gây áp lực trực tiếp. Điều này giúp giảm áp lực từ phía người quay phim và giữ cuộc đối thoại trong khuôn khổ tôn trọng.
3. Tôn trọng quyền ghi hình nhưng đặt giới hạn: Theo pháp luật, người dân có quyền ghi hình nơi công cộng, đặc biệt là khi liên quan đến công vụ. Tuy nhiên, việc quay phim phải tuân thủ quy định, không gây cản trở công vụ hoặc xúc phạm cá nhân.
- Đặt ra giới hạn hợp lý: CBCC có thể giải thích:
"Anh/chị có thể ghi hình, nhưng xin đừng cản trở công việc của tôi. Tôi sẽ thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được giao và giải đáp thắc mắc của anh/chị."
Việc nhắc nhở này không chỉ giữ trật tự mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp.
4. Tập trung vào nhiệm vụ và giao tiếp chuyên nghiệp
- Nhìn thẳng vào người đối thoại, không nhìn vào điện thoại: Nếu người dân nói chuyện qua điện thoại nhưng không nhìn vào bạn, hãy tập trung trả lời trực tiếp họ thay vì để ý quá nhiều đến camera.
- Chú trọng nội dung công việc: Dù họ đang ghi hình, hãy làm đúng quy trình, thủ tục và trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, minh bạch. Khi CBCC thể hiện sự chuyên nghiệp, video quay lại sẽ là minh chứng cho sự chuyên nghiệp và tận tụy.
5. Ứng phó với thái độ khiêu khích.
- Không đôi co: Nếu người dân cố tình khiêu khích hoặc sử dụng lời lẽ xúc phạm, hãy kiềm chế và tránh phản ứng nóng nảy, tránh đôi co. Đáp trả sẽ chỉ làm xấu thêm tình hình.
- Thông báo về trách nhiệm pháp lý: Nếu việc ghi hình đi kèm với lời lẽ vu khống hoặc xúc phạm danh dự, CBCC có thể nhắc nhở rằng họ có trách nhiệm pháp lý với hành vi của mình:
"Anh/chị có quyền ghi hình, nhưng tôi mong muốn anh/chị không sử dụng video sai mục đích hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của cá nhân và cơ quan, điều đó có thể vi phạm pháp luật."
6. Tận dụng việc ghi hình để xây dựng hình ảnh.
- Biến áp lực thành cơ hội: Thay vì xem việc bị quay phim là áp lực, hãy xem đó là cơ hội để minh chứng rằng bạn làm việc công khai, minh bạch, đúng trách nhiệm.
- Thể hiện thái độ tích cực: Một thái độ tích cực, chuyên nghiệp sẽ không chỉ giải quyết được tình huống mà còn tạo ấn tượng tốt trong mắt người dân.
7. Báo cáo khi tình huống vượt kiểm soát.
Nếu người dân có hành vi quá khích hoặc gây cản trở nghiêm trọng.
- Gọi sự hỗ trợ: CBCC nên báo cáo với cấp trên, nhờ Chính quyền địa phương hoặc cơ quan chức năng để được hỗ trợ
- Ghi nhận lại sự việc: Đồng thời, quay video ghi nhận lại sự việc hoặc lập biên bản tình huống nhờ người chứng kiến sẽ giúp bảo vệ CBCC trong trường hợp xảy ra khiếu nại, tố cáo, xuyên tạc...
Bị người dân ghi hình khi CBCC làm nhiệm vụ không phải là điều hiếm gặp trong xã hội hiện đại. Thay vì cảm thấy bị đe dọa, CBCC cần giữ bình tĩnh, hành xử chuyên nghiệp và tuân thủ quy định pháp luật. Đây không chỉ là cách giải quyết tình huống hiệu quả mà còn là cơ hội để xây dựng niềm tin và khẳng định sự công khai, minh bạch khi làm nhiệm vụ./.
Hoàng Trung-CCTHADS huyện Cái Bè